ارسال و بازگشت کالا در کوتون استایل چگونه است؟

تمامی مراحل ارسال و بازگشت کالا در کوتون استایل در قسمت های مختلف توضیح داده شده است .

شما میتوانید با مطالعه مطالب پایین از روند ارسال و بازگشت کالا مطلع شوید .

ارسال سفارشات

چگونگی تحویل سفارشات؟

امکان ارسال سفارشات به سراسر کشور از طریق سرویس های پست پیشتاز و تیپاکس فراهم می باشد.

چه مدت طول میکشد سفارش خود را تحویل بگیرم؟

از زمانی که سفارش شما تحویل پست میشود معمولا 2-5 روزکاری زمان میبرد تا محصول تحویل شما گردد .

برای رهگیری سفارشات می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir

چگونگی محاسبه هزینه ارسال سفارش؟

هزینه ارسال برای کلیه سفارشات رایگان میباشد .

 

قوانین و شرایط بازگشت کالا

تا چند روز پس از دریافت سفارش میتوانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟

شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را در صورت داشتن شرایط عودت، حداکثر تا 3 روز پس از دریافت مرجوع فرمایید.

 

اگر سایز کالا مناسب نباشد آیا تغییر سایز امکان پذیر است؟

– درخواست تغییر سایز کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و سایز مورد نظر مشتری در سایت موجود باشد همچنین میبایست مبلغ 15% آیتم جهت پوشش هزینه ارسال مجدد آیتم سایز جدید ،  از ترکیه به ایران به حساب شرکت کوتون استایل واریز گردد.

مشتریان گرامی توجه داشته باشند :

ـ کلیه کالاهای دسته عطر و آرایشی از قبیل ( محصولات آرایشی ، محصولات مراقبت از پوست ، محصولات مراقبت از مو ، عطر و خوشبوکننده ها و ... ) اکسسوری ها و کلیه پوشاک لباس زیر ( جوراب ، شورت ، سوتین و ... ) ، لباس های نوزادی به دلیل ماهیت کالاهای گفته شده شامل کالاهای عودتی نمی باشند.  عودت یا تغییر سایز کالاهای دسته های مذکور تنها در صورت وجود مغایرت و یا ایراد در کالا پذیرفته میشود .

- مشتریان گرامی حداکثر 3 روز پس از دریافت بسته پستی برای تغییر سایز زمان دارند.

- لطفا پیش از ارسال بسته هماهنگی لازم با واحد خدمات مشتریان انجام دهید.

شرایط عودت چیست؟

1- اگر کالای ارسال شده دارای ایراد یا زدگی باشد.

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 3 روز از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش "تماس با ما" رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
مشتریان باید در در اولین فرصت تا 3 روز پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش کوتون استایل اطلاع دهند.

– در صورتی که کارشناسان ما ایراد و یا مغایرت کالا را تایید کنند کلیه هزینه‌های عودت به عهده کوتون استایل بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کوتون استایل، سفارش دوباره برای مشتری پس فرستاده خواهد شد، بنابراین پیش از عودت با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود.

2- اگر مشتری به هر دلیل از کالای دریافتی رضایت نداشته باشد.

- اگر مشتری به هر دلیل از کالای دریافتی رضایت نداشته باشد می تواند سفارش خود را با شرایط زیر عودت نماید:
–کالا بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین مبلغ 20% آیتم مورد نظر کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد، مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ جهت پوشش هزینه های ارسال از انبار مرکزی ترکیه ـ به ایران و بالعکس و دیگر هزینه های عودت میباشد.
ـ کلیه کالاهای دسته عطر و آرایشی از قبیل ( محصولات آرایشی ، محصولات مراقبت از پوست ، محصولات مراقبت از مو ، عطر و خوشبوکننده ها و ... ) اکسسوری ها و کلیه پوشاک لباس زیر ( جوراب ، شورت ، سوتین و ... ) ، لباس های نوزادی به دلیل ماهیت کالاهای گفته شده شامل کالاهای عودتی نمی باشند.  عودت کالاهای دسته های مذکور تنها در صورت وجود مغایرت و یا ایراد در کالا پذیرفته میشود .

چگونگی اطلاع از وضعیت کالای برگشتی

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان کوتون استایل تماس بگیرید:

09351409551

02128428365

چگونگی محاسبه و استرداد مبلغ کالای عودت شده
ـ هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری صورت می پذیرد و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
ـ با توجه به این که کلیه سفارشات از انبار مرکزی ـ استانبول ـ به ایران ارسال می گردد و شامل هزینه های ترخیص کالا ـ گمرکی ـ می باشد، در صورت عودت مبلغ 15% از آیتم سفارش شده کسر و مابه التفاوت به حساب مشتری واریز خواهد شد. ـ این مبلغ در صورت تغییر سایز کالای سفارش، 10% از مبلغ آیتم می باشد، به این صورت که پیش از ارسال 10% از مبلغ آیتم از مشتری اخذ شده و سپس آیتم تغییر سایز ارسال می گردد.